岗位：电商在线客服
一、岗位职责
1. 售前接待：负责拼多多、淘宝、抖音等电商平台在线咨询，耐心解答客户关于产品规格、使用方法、价格、活动优惠、发货时效等问题，主动引导下单，促成交易转化。
2. 售中跟进：实时跟进客户订单状态，处理改地址、改规格、催发货、合并订单等日常问题，同步订单信息，保障下单流程顺畅。
3. 售后处理：负责退换货申请、物流异常、包裹丢件、产品售后答疑、客户投诉安抚等工作，规范处理售后工单，降低店铺纠纷率、差评率，维护店铺 DSR 评分。
4. 日常运维：熟练操作商家后台，登记每日咨询、订单、售后数据，整理客户常见问题，配合运营完成店铺活动对接、话术优化，遵守平台规则，规避违规处罚。
5. 客户维护：保持良好的服务态度，妥善处理客户矛盾，做好老客维护，提升客户复购率与满意度。
二、任职要求
1.，学历不限、接受应届生，公司提供完整岗前培训。
2. 熟练基础电脑操作，打字速度 50 字 / 分钟以上，熟悉手机、电脑聊天操作，上手快、学习能力强。
3. 性格耐心细致、抗压能力强，沟通语气温和，有良好的服务意识，不情绪化对待客户。
4. 熟悉拼多多、淘宝、抖音任意电商平台规则者优先，有美妆、日用品、工具类电商客服经验者优先。
5. 服从工作安排，节假日值班（排班制），无不良从业记录。
三、薪资待遇
1. 综合薪资：2500-8000 元 / 月（底薪 + 全勤奖 + 提成 +售后奖励，多劳多得，****）。
2. 薪资稳定透明，每月按时发放。
3. 额外福利：全勤补贴、绩效补贴、节日福利、不定期团建、生日福利、带薪节假日。
4. 晋升通道：客服→客服组长→客服主管→运营助理，内部优先晋升，不空降，适合长期稳定发展。
5. 无需外出，全程室内办公，工作轻松稳定。
四、工作时间
固定作息，合理排班，月休可调。
- 法定节假日按公司排班执行，加班享有对应补贴。

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